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相手の反応がわかる指標って?

質問力顧客目線と顧客マインドを知る

相手の反応がわかる指標って?

こんにちは、
ストーリー戦略コンサルタントの芝蘭友です!

いかがお過ごしですか?

あなたは最近、
お客さんにどんな「質問」をされましたか?

昨日、知り合いのコンサルタントと
話をしていて、

なるほど!!

と思ったことがあります。

いま某医療法人の研修プログラムを
カスタマイズしているのですが、

そのクライアント(理事長)に
こう聞かれました。

「プランAとプランBは内容が変わりますか?」

「プランAにはプランBの
●●の要素も取り入れることは可能ですか?」

など。

お会いせずの説明だったので
言葉足らずなところもあったと
反省していました。

質問されるってダメだよな~と。

ただ知り合いの
コンサルタントに言わせると、

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芝蘭さん、

それは理事長が

芝蘭さんの研修プログラムを欲しいから

そんな質問が出るんですよ!
———————————-

と。 

 

言葉が大事!

わかりやすい説明が大事!

と日頃言っている私は、

聞き返されるというのは
ああ~、もっと丁寧に言えばよかったな
と思っていたから驚いたのです。

ですが!!

考えてみれば、当たり前です。

———————————-
興味のないものには、

「質問」さえも出てこない。
———————————-

 ということ。

 あなたもお客さんが欲しいからこそ
聞いてくる「質問」をされていますか?

興味を持った人は必ず質問をしてくる
ということを忘れないでくださいね!

今日もすばらしい一日を!

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